UICIECHI.IT: GENNAIO 2008 - Numero 1.
Problemi in seguito ad aggiornamento di un software.
Di Nunziante Esposito.
Ecco come procedere se, dopo aver disinstallato la vecchia versione del software, come ci viene richiesto dalla procedura di installazione, non si riesce ad installare la nuova, UPGRADE.
Non sono pochi i software che, per essere installati, ci richiedono di disinstallare la versione precedente prima di procedere con la nuova installazione. Inoltre, in questi casi, non sempre tutto fila liscio. Non è raro, infatti, che dopo aver regolarmente disinstallato la versione in uso, non si riesce più a installare la nuova versione. Generalmente, l'errore è: errore codice 824 sottocodice 0.
Vediamo cosa è capitato ad un lettore di questo giornale con l'installazione di un programma in italiano, dopo aver disinstallato la stessa versione del software in inglese. Ecco come sono effettivamente andate le cose e come è stato risolto il problema.
Il Sig. D. D. L., si indica la sigla per evitare questioni di privacy, avendo scritto per il problema suddetto alla redazione del giornale, è stato seguito e gli sono state fornite quelle indicazioni atte ad evitare, in questi casi, una formattazione della macchina. Infatti, gli è stato consigliato di eseguire alcune operazioni classiche in questi casi. Esse sono:
- Cancellare i residui di installazione della versione del software inglese dalle cartelle C:\Programmi\applicativo\versione e C:\Documents and Settings\XxXxX\Dati applicazioni\applicativo\versione, ammesso che il disco di installazione fosse quello C, e mettendo al posto delle X, il nome utente, mentre applicativo e versione sono i nomi del software.
- Pulire il registro di sistema, andando in menu avvio, esegui, digitando regedit e premendo invio. Aperto il registro di sistema, cercare tutte le chiavi che risalivano alla versione del software, premendo control più F e poi digitando in varie ricerche inserendo i nomi del software interessato, del file eseguibile,eccetera. Cancellando poi le chiavi trovate e che si era sicuri appartenessero al software che si stava installando.
- Defrag del disco di sistema, preceduto da uno scandisk.
Tutte queste operazioni non hanno portato a buon fine la pulitura del sistema e non è stato possibile portare a buon fine l'installazione suddetta.
Personalmente ho insistito con il sig D. D. L. affinché facesse una pulizia del registro con una delle tante utility che lo consentono, come Easy Cleaner, Reg Cleaner, eccetera, ma nemmeno questa operazione ha dato i frutti sperati.
Quando sembrava non ci fossero più speranze e si era quasi giunti alla rassegnazione, quindi, si pensava già di formattare la macchina, il sig. D. D L. ha trovato nella rete Internet, una soluzione che è descritta di seguito con le sue stesse parole.
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Dopo tutti i tentativi fatti e che non mi consentivano di installare il software in italiano (errore codice 824 sottocodice 0), non mi sono mica arreso! Dopo una pausa di riflessione, mi è venuto in mente che spesso quando si verifica un errore di installazione ci ritroviamo un file di log nella cartella dei file temporanei che ci dà qualche indicazione in più.
Infatti, in uno di questi file, precisamente "MSI6b691.LOG" rilasciato proprio dal setup del software che dovevo installare, ho trovato scritto "This product only runs on Windows Vista or later.", che se analizziamo bene il nome del log, è scritto da Windows installer.
A questo punto mi è venuto il dubbio sul buon funzionamento di questo software e che molto probabilmente, il mio Windows installer, poteva avere dei problemi.
Cercando con google, con mia grande sorpresa, mi sono imbattuto su una utilità che si chiama "Windows installer cleanup" che permette di cancellare dal registro di sistema voci di applicazioni incluse nell'installer non installate correttamente oppure obsolete, risolvendo così alcuni dei problemi che si verificano durante l'installazione di software più aggiornati.
Ho installato questa utilità ed ho rimosso tutte le voci che riguardavano il software che stavo installando, e ..... tutto risolto! Naturalmente dopo aver riavviato il sistema.
La procedura di installazione del Windows Installer Cleanup è abbastanza semplice. Comunque, per avere dei dettagli più precisi e per scaricare il software, sia per i dettagli completi che per il download, si può fare riferimento alla seguente pagina: http://support.microsoft.com/kb/290301/it.
Il software è abbastanza gestibile da jaws, nel senso che molte delle cose si possono fare con il normale cursore PC, mentre alcune necessitano di esplorare lo schermo ed usare il cursore Jaws.
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Cosa dire in più a quello che, in modo molto semplice e preciso, il sig. D. D. L. ha spiegato?
E' presto detto. Si raccomanda di andarci cauti con questo programma, così come per tutti i programmi che modificano il registro di sistema, raccomandando di fare una copia del registro, prima di usare questi tipi di software.
Perché tanta cautela?
Vi basta semplicemente leggere quello che Microsoft scrive. Infatti, ecco un avviso dalla pagina Microsoft indicata: "L'utilità Windows Installer CleanUp viene fornita "così com'è" per facilitare la risoluzione dei problemi di installazione dei programmi che utilizzano Windows Installer. A seguito del suo utilizzo potrebbe essere necessario reinstallare altri programmi. Si consiglia pertanto di utilizzarla con la massima cautela.
Se vogliamo essere proprio previdenti, ogni qualvolta apriamo il registro di sistema, regedit, dovremmo fare una copia di sicurezza, per evitare che, anche se involontarie, le modifiche a questo registro rendano impossibile l'avvio di Windows. Per chi non è molto pratico di queste cose, maggior cautela, ma niente paura. Infatti, ecco come fare una copia del registro:
- Andare in Menu avvio, esegui ed invio.
- Digitare Regedit e premere invio.
- Si apre il registro di sistema che non è altro che una normale cartella di windows. Dal menu che si apre con alt, con freccia giù scegliamo esporta . . . e premiamo invio.
- Si apre la finestra per il salvataggio che ci chiede di inserire il nome che, per una questione di logica, sarà registro o registro di sistema.
- Con tab cerchiamo il campo che ci fa scegliere tutto il registro o una parte di esso. In questo caso, scegliamo tutto.
- Con tab cerchiamo la casella combinata salva in . . ., scegliamo con le frecce la cartella nella quale salvare e premiamo invio. Per default il file di registro viene salvato in documenti.
- Non ci resta che raggiungere con tab il pulsante salva e premere invio.
Nella cartella che abbiamo scelto per il salvataggio, troveremo il file che, all'occorrenza, ci servirà per ripristinare danni causati da operazioni eseguite manualmente o con questi software che modificano il registro di sistema, anche quando, come in questo caso, il software lo ha generato proprio la Microsoft.
Non occorrono spiegazioni per l'utilizzo, in quanto sono ben scritte e si possono leggere nella pagina del sito Microsoft che si raggiunge con la URL indicata sopra, pagina dalla quale si esegue anche il prelievo del software.
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