UICIECHI.IT: Aprile 2009 - Numero 4.
Il bancomat a guida vocale.
Dalla Redazione.
Questo documento indica le modalità di funzionamento dei bancomat vocalizzati che troviamo in giro e per le diverse banche che li adottano.
Ciro Cascinelli ha segnalato questo testo che la redazione pubblica per chi non fosse a conoscenza di questo tipo di terminale, in modo da poterlo usare con la guida vocale.
Il bancomat a guida vocale per la clientela non vedente, manuale operativo.
Non vi sono differenze rispetto all'utilizzo di un normale sportello bancomat. L'introduzione della tessera bancomat o carta di credito determina l'attivazione delle consuete informazioni a video in modalità standard. Le informazioni sul video sono indirizzate alla clientela abituale, che può così prendere visione del servizio a guida vocale e decidere se usufruirne.
Operativita' per clientela non vedente.
Come prima ed indispensabile operazione il cliente non vedente deve premere il tasto 5 sulla tastiera, identificato dal rilievo tattile. Questo tasto determina l'attivazione della guida vocale.
Step 1 - attivazione guida vocale
Il messaggio di partenza del servizio è: "benvenuto ! Dopo il segnale acustico inserisca la sua tessera per operare oppure, se desidera informazioni sull'uso del terminale prema nuovamente il tasto 5.
Qualora il cliente preme di nuovo il tasto 5 viene attivata una sessione guidata che fornisce una serie di notizie sull'utilizzo del terminale, in particolare:
- descrizione del "servizio di prelievo contante"
- Indicazioni sull'uso del sistema.
- Ubicazione del lettore di tessera, del dispensatore di banconote e della stampante di ricevute.
- Descrizione della tastiera e dei tasti fondamentali per l'operazione di prelievo (tasto conferma, tasto cancella, tasto annulla).
Test guidato per prendere confidenza con la tastiera.
L'obiettivo di questo aiuto preliminare è di facilitare il primo approccio della clientela non vedente con l'ATM fornendo tutte le informazioni necessarie. Raggiunta la necessaria confidenzialità con il sistema, la funzione di aiuto può essere non attivata.
Step 2 - inserimento carta bancomat
La guida vocale richiede l'inserimento della carta per poter operare: "prego inserisca la sua carta".
Nel caso vengano riscontrati errori nella lettura la tessera viene restituita con un opportuno messaggio vocale esplicativo.
Step 3 - digitazione codice segreto.
Una volta effettuati tutti i controlli formali sulla tessera viene richiesta la digitazione del codice segreto: "digitare il codice segreto".
Step 4 - attesa.
Durante la fase di interscambio dati tra l'ATM e l'elaboratore centrale della Banca viene proposto un messaggio vocale di attesa: "attendere prego".
Step 5 - presentazione del servizio di prelievo.
Dopo aver ricevuto le necessarie autorizzazioni dall'elaboratore centrale, vengono fornite all'utente tutte le informazioni necessarie al prelievo:
- Importo massimo prelevabile
- Importi disponibili calcolati sulla base dei tagli caricati e della disponibilità del cliente
- Possibilità di selezionare un importo differente da quelli abitualmente proposti
Step 6 - scelta importo.
La scelta dell'importo avviene tramite la digitazione del valore desiderato sulla tastiera. Il messaggio corrispondente è: Digitare l'importo desiderato e premere il tasto conferma".
Step 7 - conferma importo.
L'ATM interpreta l'importo selezionato. Se il valore è riconosciuto fra quelli erogabili, ne chiede conferma all'utente: "l'importo richiesto è di euro xXxX. Prema il tasto conferma per proseguire oppure il tasto cancella per ripetere la scelta".
Nel caso venga premuto il tasto cancella si ritorna allo step 6 per una nuova scelta fino ad un massimo di 3 possibilità, oltre le quali la tessera viene restituita e l'operazione viene terminata (con il continuo supporto della guida vocale).
Step 8 - richiesta erogazione scontrino.
L'operazione prosegue con la richiesta dello scontrino: "se desidera lo scontrino prema il tasto conferma altrimenti il tasto cancella".
Step 9 - attesa.
L'ATM si appresta ad erogare il contante e, se richiesto, a stampare la ricevuta. Durante l'attesa viene proposto un apposito messaggio: "attendere prego".
Step 10 - restituzione tessera.
Si procede quindi alla restituzione della tessera: "ritirare la tessera entro 30 secondi".
Step 11 - presentazione banconote e ricevuta.
Se è stato richiesto lo scontrino, viene richiesto al cliente: "ritirare le banconote e lo scontrino". Se non è stato richiesto lo scontrino viene richiesto: "ritirare le banconote".
Step 12 - verifica ritiro banconote.
Viene verificato che le banconote siano state ritirate entro il tempo limite di 30 secondi: diversamente, il denaro viene ritirato e la guida vocale propone un apposito messaggio.
Step 13 - fine operazione.
Quando l'operazione di prelievo è conclusa, viene fornito al cliente il messaggio vocale finale: "operazione conclusa - grazie".
Step 14 - idle loop.
Il terminale si pone nuovamente nella fase di attesa precedentemente descritta.
Anomalie durante la sessione per non vedenti.
Nei paragrafi precedenti è stata dettagliatamente descritta la sequenza funzionale di un'operazione di prelievo nella forma più lineare possibile. Nella realtà operativa possono verificarsi differenze di flusso legate principalmente ad anomalie del terminale, cadute linea o altre situazioni impreviste.
In tutte queste situazioni, che per motivi di praticità non sono state descritte, il terminale fornisce tutte le necessarie informazioni sia a video che tramite la guida vocale.
Operatività con ATM fuori servizio.
Se quando viene attivata la guida vocale (con la pressione del tasto 5) l'ATM non è nelle condizioni di potere erogare il servizio, viene fornito dalla guida vocale un adeguato avviso.
Le situazioni possibili sono:
- Siamo spiacenti lo sportello è temporaneamente fuori servizio
- siamo spiacenti lo sportello è temporaneamente fuori servizio per cause tecniche
- Siamo spiacenti lo sportello è temporaneamente fuori servizio su richiesta dell'elaboratore centrale
- Siamo spiacenti lo sportello è temporaneamente fuori servizio per intervento operatore
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