Mytech, 2/3/2006.
http://www.mytech.it/news/articolo/idA028001065013.art.
Il primo marzo è cambiato il numero della flat dial-up Teleconomy Internet di Telecom Italia. Monta così la protesta degli utenti, nei forum, nei newsgroup.
Contro Telecom insorge anche l'associazione Antidigital Divide, che l'accusa di non avere comunicato in modo chiaro a tutti il cambio numero.
Il problema è che gli utenti rischiano una super bolletta. Non tutti avranno appreso la novità. Molti staranno tuttora continuando a usare il vecchio numero.
Il nuovo numero è 702.0187.187, dedicato alla flat; il vecchio, 701.0187.187, resta attivo ma soltanto come connessione a consumo (a un centesimo al minuto).
Prima invece il numero aveva un doppio uso: per gli utenti abbonati a Teleconomy era la porta per navigare flat; i non abbonati invece lo adoperavano (e lo adoperano tuttora) per una connessione a consumo. Succede quindi che dal primo marzo gli abbonati Teleconomy, se si connettono al vecchio numero, pagano, oltre al canone flat, anche un cent al minuto.
Telecom ha scritto della novità solo in una pagina molto poco visibile nel sito 187, di fatto conosciuta solo agli addetti ai lavori.
Secondo Antidigital Divide avrebbe dovuto segnalare il cambiamento in homepage. Telecom aveva comunicato che intendeva avvisare gli utenti tramite un "redirecting"; cioè dirottando la connessione di chi sbagliava numero in modo da mostrargli una pagina di avviso.
A oggi però, come scritto sui newsgroup e denunciato da Antidigital Divide, questo redirecting non funziona (almeno non per tutti gli utenti). Probabile che tra un paio di mesi, quando alla fine le bollette mostreranno la verità, scoppierà una nuova rivolta contro Telecom. A meno che Telecom non riesca presto a fare funzionare il redirecting a tappeto o a inventare un altro rimedio efficace.
Va detto che si è trovata in una situazione da cui era difficile uscire, per colpa di un errore fatto in partenza: usare uno stesso numero per due offerte diverse, flat e a consumo. Il che già aveva causato problemi in origine (come denunciato da Antidigital Divide): la flat veniva attivata "entro cinque giorni dalla richiesta"; gli utenti non sempre quindi riuscivano ad avere la certezza di stare navigando già flat, appunto perché il numero funziona anche con i non abbonati a Teleconomy Internet. Risultato: incertezza, confusione e in certi casi anche addebiti non previsti dall'utente (che pensava di avere già la flat attiva e invece stava navigando a consumo).
Le regole del settore vietano, eppure, agli operatori di usare uno stesso numero sia per il flat sia per le connessioni a consumo. Ecco quindi che Telecom alla fine, dietro ordine dell'Autorità Garante delle Comunicazioni, ha dovuto cambiare il numero della flat. Ma come avvisare, a questo punto, gli utenti?
L'e-mail sarebbe stato l'ideale, ma è un servizio non incluso in Teleconomy Internet.
Telecom non poteva sapere quindi a quale e-mail rintracciare i propri utenti.
Una telefonata? Telecom avrebbe dovuto farne 60 mila (tanti sono gli abbonati all'offerta, cioè moltissimi per un mercato di nicchia). Il redirecting sembrava l'uovo di colombo, ma a quanto pare non è perfetto.
Giulio Boresa.
Per tornare all'indice, premi alt piu' freccia sinistra.