Adsl al confronto: ecco quelle che soddisfano di pi.

Da Mytech.
Mytech, 15/12/2006.
http://www.mytech.it/internet/articolo/idA028001067454.art

 uscito il primo rapporto firmato J.D Power and Associated sulle Adsl italiane. Com' tipico degli studi di questo osservatorio di ricerca anglosassone, analizza il livello di gradimento che il pubblico ha nei confronti dei servizi Adsl; evidenzia i marchi pi apprezzati, ma anche le abitudini d'uso.  l'occasione per scoprire, per bocca di un autorevole osservatorio indipendente, quali sono le Adsl che si comportano meglio in Italia. Da un sondaggio su 820 utenti, vince Fastweb con 709 punti di soddisfazione su mille. Distanziata Tiscali (663 punti); di poco, Wind (661).

La media tra i provider  643 punti. Telecom  sotto: 628 punti.  uno studio parziale, ovvio, visto che non include i provider minori (molto pi focalizzati sui singoli clienti e quindi forse uscirebbero favoriti dalla ricerca).

Poich il sondaggio  solo su 820 persone, per, era impensabile estenderlo a provider minori: il campione sarebbe stato poco significativo. Ci detto,  interessante che i primi due in classifica, tra i grandi, siano comunque aziende con l'anima da Internet provider; invece, l'operatore dominante ha risultati inferiori alla media. Che cosa  pi importante a rendere gli utenti soddisfatti? A sorpresa, non c' il prezzo al primo posto.

Ma c' l'immagine (21 per cento), che  un po' la fama e l'opinione generale consolidatasi su un certo operatore; poi il call center e l'assistenza tecnica (18 per cento). L'importanza di quest'ultima  a volte sottovalutata dagli operatori e- nota l'osservatorio- la durata dell'attesa media al call center, nel campione,  stata di 6,8 minuti.

I ricercatori pensano ci sia una relazione diretta tra la durata delle attese e i livelli di soddisfazione generali degli utenti. Non  insomma un aspetto secondario. Al terzo posto, le prestazioni e l'affidabilit (16 per cento), poi la fatturazione (15 per cento), il costo (14 per cento), offerte e promozioni (12 per cento) e servizi e-mail (3 per cento). Il nostro  un mercato fluido perch il 24 per cento degli utenti hanno cambiato il proprio provider banda larga nell'ultimo anno.

Notevole, se si considera quanto sia ancora laborioso farlo. Forse  segno che  difficile trovare un provider soddisfacente? E si continua a tentare nonostante i fastidi di una nuova attivazione? La spesa media nei servizi banda larga  di 33,71 euro al mese. Interessante il dato sul VoIP: utilizzato dal 7 per cento degli utenti, ma il 78 per cento dice di essere interessato a provarlo. Forse una quota maggiore di persone lo adotter presto.

Mytech.
