Telefonia, disservizi a non finire.

Di Giulio Boresa.

Mytech, 4/4/2007.
http://www.mytech.it/cellulari/articolo/idA028001068343.art.
Ecco la conferma che l'annoso problema  ancora irrisolto:
su cento reclami sporti dagli utenti in un anno ben 47 riguardano la telefonia fissa e mobile.
 il dato evidenziato nell'ultimo rapporto annuale di Cittadinanza Attiva. Il totale dei reclami  di 6.607, in un periodo da gennaio a dicembre, quindi
i dati analizzati sono uno specchio abbastanza fedele della situazione.
Oltre alla telefonia, il rapporto riguarda banche, pubbliche amministrazioni, energia, trasporti, assicurazioni, servizi postali.
Ma  appunto della telefonia la maglia nera. E c' anche una cosa che non ci si aspettava: i reclami sono in aumento, del 22 per cento in un anno.
Invece di migliorare, si peggiora?
Non  detto!
E' possibile che l'aumento di reclami sia dovuto non a una crescita dei disservizi bens alla maggiore consapevolezza degli utenti (sempre pi consci dei
propri diritti, anche grazie all'accesso a forum e blog su Internet).
La diffusione di offerte e servizi via via pi complessi favorisce anche il boom di reclami.
Alla fin fine, per, i problemi pi spesso segnalati sono sempre gli stessi, ben noti negli anni, come se "anzich essere eliminati dagli operatori, divenissero
una pratica costante e consolidata, considerata lecita dalla stessa azienda", riflette Cittadinanza Attiva.
N sorprende che - ancora - sia la telefonia fissa a prendere il grosso dei reclami dell'area tlc (68 per cento; segue il mobile, con il 20 per cento, e
Internet, con il 9 per cento).
Il problema che fa arrabbiare di pi?
Traffico anomalo in bolletta, sono i soliti pestiferi dialer, ma forse la recente possibilit, data da Telecom, di disattivare gratis alcune numerazioni
porr un freno. Seguono i sempre verdi ritardi per l'attivazione della linea e della portabilit del numero.
Continuano inoltre a imperversare le attivazioni non richieste di servizi, nonostante la battaglia che stanno dando l'Autorit Garante della Privacy e l'Autorit
Garante delle Comunicazioni.
Ne parla, come un problema irrisolto italiano, anche il rapporto 2007 della Commissione Europea, sulla telefonia, appena pubblicato.

Giulio Boresa.

