Nuovo regolamento tra utenti e operatori telefonici.

Di Pier Luigi Tolardo.

L'Authority introduce un nuovo regolamento per le controversie ma in realt non cambia niente.
ZEUS News .
http://www.zeusnews.it.
23-05-2007.
L'Authority emana un nuovo regolamento per le controversie tra clienti e gestori telefonici per le controversie su Adsl, bollette, guasti, eccetera. Molti
giornali affermano che  una significativa novit ma in realt ci si limita a riordinare la materia.
In sostanza il cliente-utente come ora avr la possibilit di ricorrere al Corecom, cio il Comitato regionale per le comunicazioni (nelle regioni in cui
esiste), se no direttamente all'Authority, oppure accedere alle procedure di arbitrato e conciliazione previste dai maggiori gestori, come Telecom Italia,
Wind, Fastweb, Vodafone, Tele2 (ma non tutti i gestori hanno questo istituto che prevede la presenza di un rappresentante dei consumatori). L'ultima opportunit
 l'accesso alle procedure di conciliazione, previste per tutti i consumatori e non solo per gli utenti telefonici, presso le Camere di Commercio.
Si tratta di procedure gi previste e rodate da tempo che hanno lo svantaggio di favorire gli utenti che vivono nelle citt capoluogo di regione o di provincia,
quelle dove hanno sede questi organismi e dove le associazioni dei consumatori sono pi presenti con propri operatori e sedi per supportare il consumatore,
spesso chiedendogli l'iscrizione a pagamento, mentre la grande provincia dei centri minori dove vive la maggior parte degli abbonati  scoperta.
Sarebbe bene che realt pi capillarmente diffuse, come ad esempio i patronati per le pensioni, seguissero i casi di disservizio o abuso che colpiscono
soprattutto le persone pi anziane e meno scolarizzate, come si  visto in questi anni con Adsl piazzate a vecchiette o bollette stratosferiche a pensionati
con il minimo, con addebiti di dialer a chi non aveva nemmeno il Pc.
In realt le questioni dei disservizi dei gestori telefonici sono collettive e globali e andrebbero affrontate politicamente, prima e oltre che individualmente.
Si va dal problema dei guasti o dell'assistenza tecnica sempre pi trascurata da Telecom e dai suoi concorrenti, alle sanzioni per servizi attivati senza
il consenso, che non spaventano per la loro leggerezza nessuno dei gestori telefonici vecchi e nuovi.

Pier Luigi Tolardo.

