Privacy, l'eterna battaglia contro i call center importuni.

Di Giulio Boresa.

Mytech, 18/6/2007.
http://www.mytech.it/cellulari/articolo/idA028001068955.art.
Il Garante delle Privacy ha pubblicato cinque provvedimenti per difendere gli utenti dall'annoso problema dei call center che chiamano a ogni ora del giorno
(e spesso della notte), ignorando la volont… dell'utente di non essere contattato.
Riuscendo persino a procurarsi numeri di telefono non in elenco.
Questa ennesima lancia spezzata dal Garante a favore degli utenti impone a operatori e call center alcune misure. Devono smettere di usare i numeri raccolti
per scopo commerciale senza il consenso degli interessati.
Il che vale anche retroattivamente:
devono regolarizzare le proprie banche dati, accertandosi che per ciascun nominativo e numero in elenco ci sia stato consenso (eventualmente, devono chiederlo
all'utente).
L'effetto di rovescio, temo, Š che nei prossimi giorni ci saranno valanghe di telefonate con cui agli utenti si chieder… il consenso a essere nel database.
C'Š sempre il rischio che utenti distratti o poco consapevoli del problema diano il consenso senza sapere bene che cosa stia succedendo. CosŤ come solo
gli utenti abbastanza informati sui propri diritti potranno trarre vantaggio dalla possibilit…, sancita del Garante, di chiedere al call center di non
essere pi— disturbati.
Il call center sar… quindi obbligato a registrare questa volont… e cancellare l'utente dal database.
Il Garante, inoltre, chiede ai gestori di informare gli utenti sulla provenienza dei dati raccolti e sul loro uso, di interrompere l'utilizzo per l'attivazione
di servizi non richiesti.
Si impone, inoltre, di fare controlli sui responsabili del trattamento dati nei vari call center.
Va detto che alcune di queste norme sono gi… state sancite da tempo, dal Garante, in un provvedimento generale.
Questi cinque sono per• specifici, su alcuni operatori di cui non Š stato comunicato il nome, in seguito a controlli.
Il Garante ci Š arrivato, infatti, dopo un'intensa attivit… ispettiva, dei mesi scorsi, e in base a numerose segnalazioni giunte da utenti e associazioni
consumatori. Il Garante, in collaborazione con il Nucleo speciale funzione pubblica e privacy della Guardia di finanza, ha quindi accertato che i call
center e i relativi operatori insistevano a trattare in modo illecito e a comportarsi in modo non corretto nei confronti degli utenti.
Un fatto sotto gli occhi di tutti, di cui ora il Garante prende ancora una volta coscienza, chiedendo agli operatori di mettersi in regola entro il 10 settembre
2007.
Nel corso del 2007 il Garante ha avviato, contro gestori e call center, 44 procedimenti sanzionatori, 22 dei quali sono gi… finiti in multe per un totale
di oltre 130 mila euro.
Ora resta solo da chiedersi se, dopo le norme generali e questi provvedimenti specifici, che valgono come tirate d'orecchie ad personam, smetteranno le
telefonate importune.

Giulio Boresa.

