Tlc: pi tutelati contro i servizi nonrichiesti.

Scritto da Giulio Boresa.

C' una novit normativa che  bene conoscere, per difendersi dagli abusi degli operatori telefonici. Il Garante della Privacy, qualche settimana fa, ha ribadito che l'utente ha diritto ad avere prova della registrazione vocale di un suoordine.

Che succede, infatti? L'utente scopre di avere attivo un servizio non richiesto o addirittura di essere passato di colpo a un altro operatore telefonico. Chiama l'operatore in questione per chiedere numi e una prova di avere effettivamente richiesto quel servizio. La prova sarebbe appunto la registrazione vocaledell'ordine.

Gli operatori, infatti, sono tenuti ad attivare un servizio solo se registrano la parte della chiamata dove l'utente dice di volerlo. Se non lo fanno, l'utente pu in qualsiasi momento smentirli e ottenere la rescissione del contratto senza costi. Capita per che l'operatore si rifiuti di fornire la registrazione all'utente, accampando la scusa del rispetto della privacy. Adesso per il Garante della Privacy dice che, cos facendo, commettono unillecito.

L'utente adesso  un po' pi tutelato, " una novit importante", dice Aduc, "ma avr impatto positivo solo se l'utente agisce con tempestivit e se le Autorit del settore sono pronte a tutelarlo". Aduc si riferisce al Garante, all'Agcom e all'Antitrust. Se l'operatore continua infatti a non voler rispettare i diritti dell'utente, a questi non resta che rivolgersi a una delle autorit (a partire da Agcom) per otteneresoddisfazione.

Aduc consiglia per, in primo luogo, di far valere i propri diritti mandando una raccomandata A/R all'operatore in cui si chiede di disattivare immediatamente il servizio, non essendoci prova della registrazionedell'ordine.

Nella migliore delle ipotesi, quindi, l'utente spender tempo e denaro per rimettere le cose apposto, a cuasa dell'abuso di un operatore. Dal 2010, le cose potrebbero migliorare: una nuova norma Agcom obbliga gli operatori a sobbarcarsi i costi del ripristino della situazione precedente, se attivano servizi nonrichiesti.

Giulio Boresa.

