Servizio di Help Desk: uic-helpexpress.

Dalla Redazione.

Questo servizio è ancora attualmente l' unica opera di volontariato disponibile sull'intero territorio nazionale che opera per l'assistenza all'uso delle tecnologie assistive ;si rivolge ad una fascia di utenti con deficit visivi fornendo tramite comunicazione su un numero verde (800.682682) sostegno e guida al superamento delle difficoltà che un disabile, la sua famiglia o anche un utente interessato all'informatica per videolesi vuole superare per l'utilizzo delle tecnologie accessibili a questa particolare fascia di disabili.

Il servizio funziona quattro giorni alla settimana per quattro ore al giorno e i turni sono suddivisi in due ore di accoglienza telefonica per ciascun operatore .

Al servizio è affiancata, come supporto, una mailing-list ad uso degli utenti che possono scambiarsi informazioni o inoltrare richieste .

La lista è dotata anche di un sito dove diamo la possibilità di scaricare i software maggiormente utilizzati dai disabili della vista o più semplicemente è possibile consultare l'archivio dei problemi risolti in lista per ritrovarvi immediatamente la soluzione al proprio problema.

Tutti gli interventi risolutivi sono pubblicati sotto forma di Risposte a domande frequenti e sono raccolti sulla lista da Giuseppe De Cola. Pagine dedicate al servizio di Help telefonico e della lista uic-helpexpress: http://www.uiciechi.it/osi/helpexpress/

Gli operatori telefonici sono otto, tutti disabili della vista che si avvalgono di un moderatore per la mailing-list che collabora affinché la fluidità della lista sia costante e che le caratteristiche del flusso di comunicazioni siano strettamente legate al topic della lista.

Al primo Gennaio 2010 il numero degli iscritti alla lista uic-helpexpress sono 664. Settimanalmente, viene erogato il servizio di consulenza telefonica nei giorni di lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 16.00 alle ore 20.00. Gli operatori che espletano tale servizio sono: Anna Piccoli, Gaetano Contestabile, Antonio De Angelis, Sabato De Rosa, Nunziante Esposito, Claudio Filosi, Giuseppe Fornaro e Massimiliano Martines. La moderazione della lista è affidata ad Enza Cicatiello.

Tabella degli orari per il servizio di Help Express

LUNEDÌ

DALLE 16,00 ALLE 18,00

Problematiche generali, consulenza per palmari e smart-phones con screen-reader Mobile Speak pocket e Voice-Suite.

DALLE 18,00 ALLE 20,00

Problematiche generali, WinGuido.

MERCOLEDÌ

DALLE 16,00 ALLE 18,00

Problematiche generali, Programmazione HTML e XHTML. Costruzione di un sito.

DALLE 18,00 ALLE 20,00

Problematiche generali, WinGuido.

GIOVEDÌ

DALLE 16,00 ALLE 18,00

Problematiche generali, script di Jaws, SoundForge, Sonar, Cakewalk, GoldWave e CDex , assemblare PC, MS Dos, creare siti.

DALLE 18,00 ALLE 20,00

Problematiche generali, registro di sistema di Windows, Internet/rete LAN, sicurezza PC e programmi da usare. Come assemblare PC.

VENERDÌ

DALLE 16,00 ALLE 18,00

Problematiche generali, Jaws per la configurazione, il vocabolario, i frame e qualche semplice script. OmniPage e impostazioni. Adattamento di programmi per il DOS in finestra DOS di Windows. Costruzione e gestione siti.

DALLE 18,00 ALLE 20,00

Problematiche generali, strumenti assistivi per ipovedenti.

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Per contattare i responsabili del servizio, scrivere a: Staff HelpExpress