Connessioni europee lente e inaffidabili: lo studio della Commissione UE.

Scritto da Giulio Boresa.

Una ricerca di Eurobarometro evidenzia che ancora non si è risolto il problema dell'abisso tra le promesse degli operatori banda larga e la realtà. Utenti delusi anche dalla qualità delle telefonate cellulari

Il 25 per cento degli interpellati ritiene che la velocità della propria connessione banda larga non rispetti le promesse contrattuali. Un terzo si lamenta di interruzioni del servizio. Di contro, il 77 per cento delle famiglie non intende cambiare la propria offerta (che spesso include pacchetti integrati voce e dati: è la formula preferita in Europa, perché è quella che permette di risparmiare ed è la più pubblicizzata; è più comodo inoltre affidare tutti i servizi a un solo operatore).

Da quest'ultimo dato si può arguire che gli utenti stessi non fanno abbastanza per spingere gli operatori a migliorare i servizi, visto che per comodità preferiscono non cambiare anche quando non sono del tutto soddisfatti.

Il 25 per cento degli utenti lamenta anche difficoltà a connettersi alla rete mobile. Altrettanti notano che cade spesso la linea durante una telefonata cellulare. Il 50 per cento dice che deve limitare la navigazione su rete mobile per paura dei costi.

Insomma, tutto lascia pensare che le autorità del settore ancora hanno da lavorare per la tutela dei diritti degli utenti. Nonostante gli ultimi progressi. In Italia le offerte Adsl sono diventate più trasparenti, quanto a qualità promessa dagli operatori. e da gennaio scatteranno indennizzi automatici in caso di disservizi.

Giulio Boresa.

