Allegato B
Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva
dell'accessibilità delle applicazioni basate su tecnologie internet
1. Metodologia per la verifica soggettiva
La metodologia di verifica soggettiva delle applicazioni basate su tecnologie
internet si articola in quattro principali fasi:
a) - Analisi da parte di uno o più esperti di fattori umani
La valutazione da parte di uno o più esperti di fattori umani consiste
essenzialmente nel metodo della simulazione cognitiva attraverso il quale
l’esperto
definisce contesti, scopi e modi di interazione dell’utente, presente nel gruppo
di valutazione, con il sito e costruisce scenari d’uso che simulano a
livello cognitivo il comportamento dell’utente.
L’esperto di fattori umani conosce i servizi che il sito intende erogare, le
informazioni che può fornire, le azioni richieste all’utente per raggiungere
tali obiettivi per mezzo dell’interfaccia, nonché le informazioni sugli utenti
potenziali e sulla esperienza e conoscenza a loro richieste per interagire
con il sito.
Questa parte della valutazione, in coerenza con quanto già effettuato in fase di
progettazione, è finalizzata ad assegnare a ciascuno dei criteri indicati,
ove applicabili, un giudizio su una scala crescente di valori da 1 a 5 in cui:
Inizio blocco con virgolette
1 corrisponde a nessuna rispondenza dell’ambiente al criterio in esame;
2 corrisponde a poca rispondenza dell’ambiente al criterio in esame;
3 corrisponde a sufficiente rispondenza dell’ambiente al criterio in esame;
4 corrisponde a molta rispondenza dell’ambiente al criterio in esame;
5 corrisponde a moltissima rispondenza dell’ambiente al criterio in esame.
Fine blocco con virgolette
b) - Costituzione del gruppo di valutazione
La seconda parte della valutazione prevede la costituzione del gruppo di
valutazione i cui componenti disabili utilizzano le proprie tecnologie assistive;
fanno parte del gruppo di valutazione utenti rappresentativi dei diversi tipi di
disabilità: sordità, ipovisione, daltonismo, cecità, disabilità motoria
agli arti superiori, distrofia spastica, disabilità cognitiva, nonché soggetti
appartenenti a diverse categorie di utenti interessate ad accedere al sito.
c) - Esecuzione dei task da parte del gruppo di valutazione
L’esecuzione dei task da parte dei componenti del gruppo di valutazione avviene
sia in contesti usuali (casa, ambiente di lavoro), sia in contesti appositamente
costituiti (ambiente di laboratorio).
Il gruppo di valutazione esegue una serie di prove basate sulla interazione con
l’ambiente. Le prove vengono svolte in forma libera, cioè senza compiti
specifici, ovvero per obiettivi, se eseguite secondo compiti specifici.
Nella esecuzione delle prove, il gruppo di valutazione è guidato dall’esperto di
fattori umani.
Nel corso della navigazione libera, l’esperto raccoglie i commenti dell’utente,
anche verbali, e le osservazioni sul suo comportamento.
Nella prova su compiti specifici, l’esperto registra il tipo di compito, la
quantità di tempo impiegata per svolgerlo e gli eventuali errori commessi ed
annota i commenti dell’utente e le osservazioni sul suo comportamento.
d) - Valutazione dei risultati ed elaborazione del rapporto conclusivo
La verifica soggettiva si conclude con la predisposizione di un rapporto nel
quale l’esperto di fattori umani indica la valutazione su scale soggettive
ricavata dalla simulazione cognitiva dallo stesso effettuata, le proprie
considerazioni sulle caratteristiche qualitative del sito, i dati relativi alle
prestazioni degli utenti in relazione ai compiti affidati: performance,
commenti, osservazioni comportamentali le risposte a questionari di valutazione
compilati dagli utenti la valutazione complessiva del livello di qualità
raggiunto secondo il seguente schema:
Inizio blocco con virgolette
1) valore medio complessivo minore di 2 = assenza di qualità;
2) valore medio complessivo maggiore o uguale a 2 e minore di 3 = primo livello
di qualità;
3) valore medio complessivo maggiore o uguale a 3 e minore di 4 = secondo
livello di qualità;
4) valore medio complessivo maggiore o uguale a 4 = terzo livello di qualità.
Fine blocco con virgolette
2. Criteri di valutazione
I criteri essenziali su cui basare la verifica soggettiva dei siti Web e delle
applicazioni realizzate con tecnologie Internet sono:
Elenco di 12 elementi
1. percezione: informazioni e comandi necessari per l’esecuzione dell’attività
devono essere sempre disponibili e percettibili;
2. comprensibilità: informazioni e comandi necessari per l’esecuzione delle
attività devono essere facili da capire e da usare;
3. operabilità : informazioni e comandi devono consentire una scelta immediata
della azione adeguata per raggiungere l’obiettivo voluto;
4. coerenza: simboli, messaggi e azioni devono avere lo stesso significato in
tutto l’ambiente;
5. salvaguardia della salute (safety): l’ambiente deve possedere caratteristiche
idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dell’utente;
6. sicurezza: l’ambiente deve possedere caratteristiche idonee a fornire
transazioni e dati affidabili, gestiti con adeguati livelli di sicurezza;
7. trasparenza: l’ambiente deve comunicare all’utente lo stato, gli effetti
delle azioni compiute e le informazioni necessarie per la corretta valutazione
della dinamica dell’ambiente stesso;
8. apprendibilità : l’ambiente deve possedere caratteristiche di utilizzo di
facile e rapido apprendimento;
9. aiuto e documentazione: funzioni di aiuto, quali le guide in linea, e
documentazione relativa al funzionamento dell’ambiente devono essere di facili
reperimento e connesse al compito svolto dall’utente;
10. tolleranza agli errori: l’ambiente, pur configurandosi in modo da prevenire
gli errori, ove questi, comunque, si manifestino, deve fornire appropriati
messaggi che individuino chiaramente l’errore occorso e le azioni necessarie per
superarlo;
11. gradevolezza: l’ambiente deve possedere caratteristiche idonee a favorire e
mantenere l’interesse dell’utente;
12. flessibilità : l’ambiente deve tener conto delle preferenze individuali e
dei contesti.
fine elenco
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