Test di accessibilita' del sito Poste Italiane per il rinnovo del certificato di firma.

URL: http://www.poste.it

Test al 28/12/2006.

****** Test non vedente ******

Sistema operativo: Windows XP SP2, aggiornato con tutte le patch di sicurezza all'ultima ora.

Browser utilizzato: Internet explorer 6 SP1 ultimo aggiornamento.

Screen-reader usati: Jaws 4.02, 4.51, 5.10, 6.10 e 6.20.

Sun Java virtual Machine 5.1.

Premessa: prima di eseguire l'aggiornamento dei due certificati del dispositivo di firma digitale, è stato eseguito l'aggiornamento del software come richiesto sulla pagina: http://www.poste.it/online/postecert/smartcardservizi.shtml.

Nota bene: prima di procedere con l'aggiornamento dei software proposti ho provato il dispositivo di firma ed era funzionante.

Questo aggiornamento ha comportato alcuni inconvenienti:

1. ho dovuto disinstallare il software di FirmaOK!gold e installarlo di nuovo perché quando ho tentato di aggiornare questo software mi ha dato un errore. Come conseguenza di questo errore che diceva pressappoco che non era possibile installare l'aggiornamento, il software non funzionava e non era più possibile usarlo, costringendomi a disinstallarlo. Nota bene: non mi è possibile stabilire se è stato un errore occasionale o se è il software proposto per l'aggiornamento che lo ha causato.
2. Dopo aver installato di nuovo il software FirmaOK!gold, mi è stato possibile fare gli aggiornamenti, come spiegato alla pagina suddetta, e non ho avuto altri errori.
3. L'e-mail che ho ricevuto e che riporta le indicazioni per eseguire l'aggiornamento dei certificati di firma è molto chiara.

***** elenco dei problemi riscontrati *****

Detto in poche parole, l'aggiornamento dei certificati del dispositivo di firma digitale di questo gestore non lo può eseguire un non vedente. Infatti, l'unica cosa che ho potuto fare in piena autonomia sono stati gli aggiornamenti dei software, per i quali ho avuto le normali difficoltà che si incontrano nelle normali installazioni ed il pagamento del bollettino che, ovviamente, mi hanno compilato secondo le indicazioni contenute nell'e-mail.

Mi sono avvalso di un vedente ed ho iniziato la procedura di rinnovo. Le cose emerse sono le seguenti:

1. raggiunta la pagina: http://www.poste.it/online/postecert/smartcardservizi.shtml, per poter stabilire il tipo di card in possesso vengono proposti due link che aprono rispettivamente due pagine con l'immagine della card senza nessuna spiegazione testuale, per cui un non vedente non si può rendere conto della tipologia di card in suo possesso.
2. avviato il rinnovo dei certificati del dispositivo di firma, usando il link apposito, lo screen-reader, dopo avermi informato che si stava aprendo un applet Java, si è bloccato e non mi è stato possibile avere riferimenti di quello che c'era sulla pagina, nemmeno esplorando la stessa con il cursore del mouse, comandato con le frecce. La persona vedente che mi ha assistito ha eseguito tutte le operazioni che avrei dovuto fare io, operazioni che sono eseguibili solo con il mouse. In pratica, il form, visualizzato a schermo, aveva i campi per l'inserimento dei dati da immettere per il rinnovo, ma non era rilevato dallo screen-reader. In tutti i campi nei quali il vedente clickava, è stato possibile digitare quello che si doveva inserire, solo dopo un click del mouse nel punto di inserimento . Senza il click del mouse la tastiera era inesistente.
3. Per eseguire il pagamento del bollettino, bisogna inserire nella causale il numero del contratto, oltre alla dicitura rinnovo certificato di firma digitale. Siccome anche sulle pagine del contratto non è riportato da nessuna parte la dicitura "Numero del contratto", è stato necessario contattare per lo meno una decina di persone tra i funzionari degli uffici postali della zona ed operatori del centro assistenza al numero verde 803160, per poter sapere qual era questo numero. Alla fine, me lo ha fornito un operatore del servizio tecnico che lo ha rilevato dal loro data base. Non si spiega come mai non era chiaro per nessuno che questo numero fosse sulla prima pagina del contratto e che fosse il numero di riferimento. Infatti,una volta saputo tale numero, l'ho confrontato con il numero sulla prima pagina del contratto, numero che è definito come numero di riferimento xxxxx dove xxxxx è proprio il numero del contratto.
4. Quando nel form è stato necessario inserire i tre numeri che si devono rilevare dal bollettino postale pagato, è stata una impresa poter risalire ai numeri del pagamento, ed è stato necessario telefonare all'ufficio postale per potere avere l'informazione giusta.

Nota bene:

1. Forse per aver perso troppo tempo nella compilazione dei form proposti, la procedura non si è conclusa con un esito completo, perché quando stavo aspettando la schermata finale che mi doveva restituire i due codici da conservare, si è verificato un errore che mi ha rimandato al servizio assistenza senza dare nessuna motivazione tranne la scritta "Si è verificato un errore, si prega di contattare il servizio assistenza.".
2. Contattato il servizio assistenza, mi hanno aperto un guasto e mi hanno dirottato la telefonata al servizio tecnico, ma la comunicazione si è interrotta. Ho richiamato l'assistenza al numero verde, dove mi hanno detto che mi avrebbero richiamato e sto ancora aspettando.
3. Non essendo stato chiamato per una mezz'ora, sapendo che la persona vedente e competente non l'avrei potuta avere il giorno dopo e che al massimo mi sarei potuto trovare a non poter fare il rinnovo, ho ripetuto la procedura di rinnovo, sempre con il vedente che eseguiva le operazioni.
4. Questa volta è andato tutto a buon fine.
5. Intanto durante il rinnovo, come previsto, mi hanno inviato immediatamente una email con la marca temporale che attestava la mia richiesta di rinnovo.
6. Oggi mi è arrivata una seconda e-mail che mi avvisa che mi sarà recapitato tutto il kit di firma digitale e la busta cieca con tutti i codici segreti che presumo saranno come la prima volta.
7. Credo che, questa incongruenza, sia solo un errore della procedura e che non è vero che mi spediranno di nuovo il kit.
8. Nella e-mail con la quale sono stato invitato a fare il rinnovo e durante il rinnovo stesso, è specificato che i codici mostrati sull'ultima pagina visualizzata a rinnovo avvenuto erano quelli che sostituivano i vecchi codici della busta cieca.
9. Intanto, con questa seconda e-mail mi hanno spedito un certificato, file con estensione crt, ed un altro file con estensione bin che non ho ancora capito a cosa servono.
10. Non riesco a capire dove andare a leggere per capire a cosa servono questi due file, visto che la procedura ha rinnovato i certificati sulla smart card, a meno che questi due file non servono alla firma delle e-mail.

****** Test non vedente ******

Giudizio: i problemi di accessibilità del software sono gli stessi, già rilevati e messi a conoscenza del Gruppo di Lavoro IRIFOR.

Nunziante Esposito
Progetto firma digitale.
Istituto per la Ricerca, la Formazione e la Riabilitazione
dell'Unione Italiana dei Ciechi e degli Ipovedenti

commissioneosi@uiciechi.it http://www.uiciechi.it/osi

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